Приложение к Постановлению от 03.02.2011 г № 6-МНА Административный регламент
Административный регламент исполнения муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан» в муниципальном учреждении здравоохранения «Юргинская центральная районная больница»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент (далее - Регламент) предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" в МУЗ "ЮЦРБ" разработан в целях реализации мер социальной поддержки в виде внеочередного оказания медицинской помощи, установленной для отдельных категорий граждан (далее - граждане) законодательством Российской Федерации и Кемеровской области, в областных государственных учреждениях здравоохранениях, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1 ("Российские вести", 09.09.1993, N 174);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95);
- Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах".
1.3.Получателями муниципальной услуги являются инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий, участники Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период, лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда", лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов боевых действий, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.
Получателями муниципальной услуги являются также лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны (далее - труженики тыла), ветераны труда, реабилитированные лица, лица, признанные пострадавшими от политических репрессий.
1.4.Перечисленным в п. 1.3 категориям лиц медицинская помощь оказывается в областных учреждениях здравоохранения вне очереди при наличии медицинских показаний.
1.5.Направление граждан, указанных в п. 1.3 настоящего административного регламента, на внеочередное получение медицинской помощи осуществляется учреждениями здравоохранения по месту их жительства или работы, в том числе после выхода на пенсию.
1.6.Ветеранам труда при достижении ими возраста, дающего право на пенсию по старости, предоставляется право на бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов, металлопластмассы и металлокерамики) в государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения по месту жительства.
1.7.В случае отсутствия в муниципальном образовании государственных или муниципальных учреждений здравоохранения, осуществляющих изготовление и ремонт зубных протезов, меры социальной поддержки, указанные в п. 6 могут оказываться частными медицинскими учреждениями на основании договора между данными медицинскими учреждениями и органом исполнительной власти области, уполномоченным правительством области.
1.8.Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения граждан, в том числе в электронном виде в соответствии с распоряжением правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями".
1.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу МУЗ "Юргинская центральная районная больница".
2.2.Получатели муниципальной услуги перечислены в п. 1.3 настоящего административного регламента.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- прием заявления;
- постановка на учет;
- предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством области для определенных категорий граждан.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
- прием заявления - не более 10 минут;
- постановка на учет - не более 10 минут;
- предоставление информации - в течение 3 дней со дня приема заявления.
3.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
3.1.Для получения муниципальной услуги предоставляются следующие документы:
- направление (учетная форма N 057/у-04) (в случае плановой госпитализации или планового диагностического обследования);
- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
- полис обязательного медицинского страхования пациента;
- документ, предоставляющий право на получение меры социальной поддержки в виде внеочередного оказания медицинской помощи.
3.2.В случае обращения от имени заявителя законного представителя (доверенного лица) дополнительно к обращению должны прилагаться:
- документ, удостоверяющий личность законного представителя заявителя (доверенного лица);
- документ, удостоверяющий полномочия законного представителя заявителя, или заверенная в установленном порядке доверенность.
4.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
4.1.Основаниями для отказа в приеме документов являются:
- отсутствие направления (учетная форма N 057/у-04) (в случае плановой госпитализации или планового диагностического обследования);
- отсутствие документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации;
- отсутствие документа, предоставляющего право на получение меры социальной поддержки в виде внеочередного оказания медицинской помощи.
4.2.В случае обращения от имени заявителя законного представителя (доверенного лица):
- отсутствие документа, удостоверяющего личность законного представителя заявителя (доверенного лица);
- отсутствие документа, удостоверяющего полномочия законного представителя заявителя, или заверенной в установленном порядке доверенности.
5.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
5.1.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие медицинских показаний для оказания медицинской помощи;
- отсутствие направления (учетная форма N 057/у-04) (в случае плановой госпитализации или планового диагностического обследования);
- отсутствие документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации;
- отсутствие документа, предоставляющего право на получение меры социальной поддержки в виде внеочередного оказания медицинской помощи.
5.2.В случае обращения от имени заявителя законного представителя (доверенного лица):
- отсутствие документа, удостоверяющего личность законного представителя заявителя (доверенного лица);
- отсутствие документа, удостоверяющего полномочия законного представителя заявителя, или заверенной в установленном порядке доверенности.
6.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 3 мест.
Места для приема посетителей оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками.
Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями должно быть организовано в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов с возможностью копирования, сканирования документов.
7.Информирование получателя муниципальной услуги
7.1.Сведения о месте нахождения и графике работы.
7.1.1.МУЗ "Юргинская центральная районная больница" - поликлиника (пер. Шоссейный, 8), телефон регистратуры 6-70-30, с 8-00 до 16-00 в рабочие дни; суббота, воскресенье - выходные дни;
7.1.2.Адрес электронной почты: МУЗ "ЮЦРБ" myycrb@yrg.kuzbass.net.
7.2.Информирование получателя услуги осуществляется посредством:
7.2.1.размещения административного регламента на официальном сайте муниципального учреждения;
7.2.2.информационных стендов, размещаемых в учреждении здравоохранения;
7.2.3.общением лично или по телефону получателем услуги и должностными лицами, ответственными за предоставление услуги - медицинским регистраторам (далее - специалист).
8.Административные процедуры
При предоставлении муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством области для определенных категорий граждан" осуществляются следующие административные процедуры:
- прием документов от заявителя;
- постановка на учет;
- предоставление информации об организации оказания медицинской помощи.
8.1.Прием документов от заявителя
Административная процедура "Прием документов от заявителя" осуществляется на основании обращения граждан.
Для приема документов предоставляются:
- направление (учетная форма N 057/у-04) (в случае плановой госпитализации или планового диагностического обследования);
- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
- полис обязательного медицинского страхования пациента (при наличии);
- документ, предоставляющий право на получение меры социальной поддержки в виде внеочередного оказания медицинской помощи.
В случае обращения от имени заявителя законного представителя (доверенного лица) дополнительно к обращению должны прилагаться:
- документ, удостоверяющий личность законного представителя заявителя (доверенного лица);
- документ, удостоверяющий полномочия законного представителя заявителя, или заверенная в установленном порядке доверенность.
Основаниями для отказа в приеме документов являются:
- непредоставление заявителем документов (одного или нескольких
- отказ пациента (его законного представителя) от внеочередного оказания медицинской помощи.
9.2.Постановка на учет
Основанием для начала административной процедуры является прием документов заявителя.
9.2.1.В амбулаторно-поликлиническом учреждении (подразделении)
- медицинская карта амбулаторного больного, направление (учетная форма N 057/у-04) передается в кабинет специалиста (диагностическое подразделение) с пометкой "вне очереди";
- прием специалистом осуществляется вне очереди;
- диагностическое обследование осуществляется вне очереди.
9.2.2.В стационаре
- в случае планового диагностического обследования медицинская документация и направление (учетная форма N 057/у-04) передается в диагностическое подразделение с пометкой "вне очереди";
- диагностическое обследование осуществляется вне очереди;
- в случае плановой госпитализации осмотр врачом приемного отделения, а при необходимости врачом-специалистом профильного отделения осуществляется вне очереди;
- госпитализация осуществляется вне очереди.
Продолжительность административной процедуры 30 минут.
9.3.Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством области для определенных категорий граждан.
В случае отсутствия возможности оказания медицинской помощи в день обращения гражданину сообщается ориентировочная дата, когда ему может быть оказана медицинская помощь.
Предоставление информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется ответственным сотрудником в рабочее время при личном обращении в порядке общей очереди или по телефону.
Предоставление информации осуществляется по следующим вопросам:
- о перечне документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги;
- о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги;
- об адресах иных органов и организаций, участвующих в соответствии с настоящим Регламентом в предоставлении муниципальной услуги;
- о времени приема и выдачи документов;
- о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги.
10.Порядок и формы контроля над исполнением муниципальной услуги
10.1.Общий контроль над предоставлением муниципальной услуги осуществляется Департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.
10.2.Непосредственный контроль за соблюдением медицинскими работниками последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется комиссией по контролю качества оказания медицинской помощи и главным врачом МУЗ "ЮЦРБ".
10.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области, главным врачом МУЗ "ЮЦРБ" осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.4.Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.
11.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента
11.1.Получатели услуги имеют право самостоятельно, либо через законного представителя, обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия или бездействия работников Учреждений, участвующих в предоставлении услуги.
11.2.Предметом обжалования может быть:
- нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
- нарушение требований по предоставлению документов, не предусмотренных законодательством;
- некорректное поведение должностных лиц по отношению к Получателю услуги.
11.3.Получатель услуги вправе обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение:
- руководителю Учреждения;
- в Администрацию Юргинского района.
11.4.Получатель услуги может обжаловать действия (бездействия) должностных лиц:
- руководителю учреждения, предоставляющего услугу;
- начальнику департамента охраны здоровья населения Кемеровской области;
- в судебном порядке.
11.5.Обращение должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество Получателя услуги, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Получателя услуги;
- существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия).
11.6.Получатель услуги или иное заинтересованное лицо могут направить обращение в письменной форме или в форме электронного сообщения по адресам (электронной почтой), указанным в пункте 6 настоящего административного регламента.
11.7.Обращения Получателей услуг (или их законных представителей) рассматриваются в сроки и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.