Приложение к Постановлению от 29.06.2012 г № 28 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги приема заявлений, постановки на учет и зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (учреждения, оказывающие услуги дошкольного образования) ярковского муниципального района I. общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (учреждения, оказывающие услуги дошкольного образования) Ярковского муниципального района" разработан в целях обеспечения доступности муниципальной услуги, определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении данной муниципальной услуги.
1.2.Заявители.
1.2.1.Заявителями являются родители (законные представители) ребенка в возрасте от 2-х месяцев до 7 лет (далее - заявитель).
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в Управлении образования администрации Ярковского муниципального района и в образовательных учреждениях, оказывающих услуги дошкольного образования.
Местонахождение Управления образования: ул. Пионерская, 87, с. Ярково, 626050, каб. 213. График работы: понедельник - пятница - с 8-00 до 17-00, обед с 12-00 до 13-00, суббота, воскресенье - выходные дни. Электронный адрес: ric22@mail.ru.
1.3.1.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги.
а) размещение на официальном сайте администрации Ярковского муниципального района (www.yarkovo.admtyumen.ru);
б) размещение на сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" (www.uslugi.admtyumen.ru);
в) предоставляется непосредственно в часы приема граждан специалистами образовательных учреждений, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты и Интернета, размещения информации для родителей на стендах образовательных учреждений.
1.3.2.Место нахождения, адреса, электронные адреса и телефоны образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в Приложении N 1 к настоящему регламенту.
1.3.3.График работы образовательных учреждений представлен в Приложении N 1.
1.3.4.На официальном сайте администрации Ярковского муниципального района, на сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области", на информационном стенде в помещении образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, размещаются:
а) текст настоящего административного регламента (полная версия на официальном сайте администрации Ярковского муниципального района, извлечения из административного регламента на информационном стенде в помещении образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу);
б) блок-схема, краткое описание порядка предоставления услуги;
в) перечень документов, необходимых для предоставления услуги и указанных в подразделе 2.1.6 настоящего административного регламента;
г) форма заявления для получения услуги.
1.3.5.Информирование заинтересованных лиц о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
1.3.6.Прием граждан ведется в порядке очереди при личном обращении к руководителю образовательного учреждения либо уполномоченному работнику управления образования без предварительной записи.
1.3.7.Со дня приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления услуги путем использования средств телефонной связи, личного посещения. При обращении заявителя специалист образовательного учреждения в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.
В случае необходимости привлечения компетентных специалистов образовательного учреждения, иных должностных лиц органов администрации Ярковского муниципального района для предоставления полного ответа специалист образовательного учреждения может предложить обратиться с поставленным вопросом в письменной форме.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист образовательного учреждения обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:
- изложить суть обращения в письменной форме;
- назначить другое удобное для посетителя время для консультации.
Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя.
Специалист образовательного учреждения, осуществляющий прием и консультирование, обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
1.3.8.Лица, обратившиеся в образовательное учреждение непосредственно или путем использования средств телефонной связи, информируются:
а) о перечне документов, необходимых для предоставления услуги и указанных в разделе 2.1.6 настоящего административного регламента, их комплектности (достаточности);
б) о правильности оформления документов, необходимых для предоставления услуги и указанных в подразделе 2.1.6 настоящего административного регламента;
в) о порядке, сроках оформления документов, возможности их получения;
г) о правилах и основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.1.Наименование муниципальной услуги - "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (учреждения, оказывающие услуги дошкольного образования)".
2.1.2.Органами, предоставляющими муниципальную услугу, являются образовательные учреждения Ярковского муниципального района, указанные в Приложении N 1 к настоящему регламенту.
2.1.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- постановка на учет ребенка в образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования (учреждение, оказывающее услуги дошкольного образования);
- зачисление ребенка в образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования (учреждение, оказывающее услуги дошкольного образования).
2.1.4.Срок предоставления муниципальной услуги:
- Постановка на учет ребенка в образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования (учреждение, оказывающее услуги дошкольного образования), - не более 1 часа.
- Зачисление ребенка в образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования (учреждение, оказывающее услуги дошкольного образования), - в течение 2 дней при наличии вакансии в образовательном учреждении.
2.1.5.Правовым основанием для предоставления муниципальной услуги являются следующие нормативные акты:
- Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года (в ред. 30.12.2008) // Российская газета. 1993. 25 декабря;
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 // Сборник международных договоров СССР, выпуск XLVI, 1993;
- Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ (в ред. 07.12.2011) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ. 2003 г. N 40. Ст. 3822;
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (в ред. 03.12.2011) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" // Собрание законодательства РФ. 2010 г. N 31. Ст. 4179;
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (в ред. от 25.07.2011) "О персональных данных" // Собрание законодательства РФ. 2006 г. N 31 (1 ч). Ст. 3451;
- Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 (в ред. 18.07.2011) "О защите прав потребителей" // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992 г. N 15. Ст. 766;
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 (в ред. 01.04.2012) "Об образовании" // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992 г. N 30. Ст. 1797;
- Приказ Минобрнауки РФ от 27.10.2011 N 2562 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении" // Российская газета. 2012 г. 26 января. N 15;
- Устав Ярковского муниципального района от 08.06.2005 N 100 (в ред. 19.10.2011) // Правовые технологии. 2005. URL: http: //www.yarkovo.admtyumen.ru;
- Уставы образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования.
2.1.6.Перечень документов, необходимых при приеме детей в учреждение:
1) заявление (приложение N 3).
2) документ, удостоверяющий личность одного из родителей (законных представителей).
3) медицинское заключение.
Учреждение может осуществлять прием указанных заявлений в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.
Родители (законные представители) ребенка предъявляют оригинал и ксерокопию свидетельства о рождении ребенка, оригинал и ксерокопию свидетельства о регистрации ребенка по месту жительства на закрепленной территории.
Предоставление заключения психолого-медико-педагогической комиссии (для зачисления в группы компенсирующей и комбинированной направленности).
Требование предоставления других документов в качестве основания для приема детей в учреждение не допускается.
2.1.7.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- Отсутствие свободных мест в образовательном учреждении.
- При наличии медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка, препятствующего пребыванию в учреждении (медицинские противопоказания к посещению ребенком дошкольного учреждения).
Но в случае отказа в образовательном учреждении в связи с отсутствием свободных мест родителям (законным представителям) ребенка образовательное учреждение обеспечивает регистрацию ребенка в "Книге учета будущих воспитанников".
2.1.8.Основанием для приостановления оказания муниципальной услуги является заявление родителей (законных представителей).
2.1.9.Родителям при подаче документов должны быть разъяснены возможности получения ребенком вариативных и или альтернативных форм дошкольного образования, которые предоставляются учреждением.
2.1.10.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.1.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 20 минут.
2.1.12.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
2.1.13.Прием заявлений об оказании муниципальной услуги осуществляется в письменной форме в образовательном учреждении руководителем образовательного учреждения или уполномоченным лицом управления образования или посредством электронной почты путем заполнения заявления, размещенного на сайте образовательного учреждения.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях образовательного учреждения. Присутственные места должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Присутственные места включают зоны для ожидания, информирования и приема заявителей.
Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами.
Зона информирования должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:
текст Административного регламента;
термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителям при обращении в образовательное учреждение за предоставлением муниципальной услуги;
почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты образовательного учреждения, адрес официального сайта и портала муниципальных услуг администрации Ярковского муниципального района;
контактные телефоны сотрудников образовательного учреждения, предоставляющих муниципальную услугу;
образец заполнения форм запроса, заявлений.
На стенде также могут содержаться другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информация в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры, и т.д.).
Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
фамилии, имени, отчества и должности сотрудника образовательного учреждения, осуществляющего прием заявителей;
режима работы сотрудника образовательного учреждения.
2.1.14.Основными показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
2.1.15.Образовательные учреждения, в качестве подтверждения своего права на ведение образовательной деятельности, размещают для ознакомления заявителей:
- лицензию на ведение образовательной деятельности.
2.1.16.При приеме ребенка в дошкольное учреждение руководитель образовательного учреждения обязан ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации образовательного учреждения, образовательными программами и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
Подписью родителей (законных представителей) обучающегося фиксируется также согласие на обработку их персональных данных и персональных данных ребенка в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.1.17.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Заявитель вправе получить муниципальную услугу в электронном виде при посещении сайтов образовательных учреждений, сайта органа управления образования администрации Ярковского муниципального района (ric22@mail.ru) и сайта "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" (www.uslugi.admtyumen.ru).
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявления от родителей (законных представителей) с предоставлением необходимых документов;
- постановка ребенка на учет в дошкольное учреждение;
- зачисление ребенка в дошкольное учреждение.
3.2.Основанием для начала административной процедуры является заявление соответствующего лица, полученное в соответствии с настоящим регламентом, и предоставление необходимых документов (в соответствии с п. 2.1.6 ).
3.2.1.Подача заявления осуществляется:
- Заполнение заявления заявителем в электронном варианте на официальном сайте образовательного учреждения или на сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области";
- Заполнение заявления заявителем в письменной форме в образовательном учреждении.
3.2.2.Руководитель образовательного учреждения или специалист управления образования осуществляет регистрацию заявления в течение 15 минут с момента получения заявления.
3.2.3.После регистрации заявления специалист управления образования или руководитель образовательного учреждения выдает родителям (законным представителям) уведомление о регистрации заявления.
3.2.4.Результатом приема заявления является регистрация заявления в журнале регистрации документов и выдача родителям (законным представителям) уведомления о регистрации заявления.
3.3.Постановка ребенка на учет в дошкольное учреждение.
Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированное заявление на предоставление данной муниципальной услуги.
3.3.1.Руководитель образовательного учреждения рассматривает заявление на оказание муниципальной услуги (в течение 15 минут). И при отсутствии свободных мест руководитель образовательного учреждения вносит сведения о ребенке в Книгу учета будущих воспитанников (в течение 30 минут) и выдает уведомление о регистрации ребенка в Книге учета будущих воспитанников (Приложение N 4 к настоящему регламенту) в течение 15 минут. Также при регистрации ребенка в Книге учета будущих воспитанников руководитель должен ознакомить с порядком комплектования.
Под комплектованием дошкольных учреждений понимается предоставление детям, зарегистрированным в книге учета заявлений, мест в дошкольные учреждения.
Комплектование возрастных групп детьми производится ежегодно в соответствии с графиком, утвержденным управлением образования.
Места в дошкольные учреждения распределяет комиссия, созданная управлением образования по комплектованию дошкольных учреждений.
Ежемесячно руководители дошкольных учреждений подают сведения в управление образования о принятых и выбывших за отчетный месяц детях. В случае появления свободных мест руководителем дошкольного учреждения подается заявка на доукомплектование дошкольного учреждения воспитанниками в комиссию управления образования.
При приеме ребенка в дошкольное учреждение заключается договор между дошкольным учреждением и родителем (законным представителем) ребенка. Договор оформляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр выдается родителям (законным представителям).
Результатом постановки ребенка на учет в образовательное учреждение, оказывающее услуги дошкольного образования, является регистрация ребенка в Книге учета будущих воспитанников и выдача родителям (законным представителям) уведомления о регистрации в Книге учета будущих воспитанников.
3.4.Зачисление ребенка в дошкольное учреждение (срок 2 дня при наличии вакансии).
Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированное заявление о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.1.Руководитель образовательного учреждения рассматривает заявление на оказание муниципальной услуги (в течение 15 минут). И при наличии вакансии в образовательном учреждении руководитель уведомляет об этом заявителя (в течение 15 минут) и зачисляет ребенка в образовательное учреждение, путем издания приказа о зачислении ребенка в образовательное учреждение в течение 1 дня.
Раздел IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляет начальник управления образования.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента.
4.2.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
Предметом плановых и внеплановых проверок является полнота и качество предоставления муниципальной услуги.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.3.Проверка проводится в присутствии руководителя образовательного учреждения или исполняющего его обязанности.
В отношении одного образовательного учреждения плановая проверка соответствия деятельности образовательных учреждений, оказывающих муниципальную услугу, требованиям административного регламента проводится не более одного раза в три года, в соответствии с приказом органа управления образования администрации Ярковского муниципального района. В ходе плановой проверки проверяется правильность выполнения всех административных процедур, выполнение требований по осуществлению текущего контроля за исполнением настоящего регламента, соблюдение порядка обжалования решений и действий (бездействия) образовательных учреждений и его должностных лиц, а также оценивается достижение показателей качества и доступности муниципальной услуги.
Внеплановые проверки предоставления муниципальной услуги проводятся по обращениям заинтересованных лиц, а также в целях проверки устранения нарушений, выявленных в ходе проведенной проверки, вне утвержденного плана проведения проверок. Указанные обращения подлежат регистрации в день их поступления, и по результатам рассмотрения таких обращений дается письменный ответ.
4.4.Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается Приказом органа управления образования администрации Ярковского муниципального района. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии и направляется Главе администрации Ярковского муниципального района.
4.5.Специалисты, уполномоченные на выполнение административных действий, предусмотренных настоящим регламентом, несут персональную ответственность за соблюдение требований действующих нормативных правовых актов, в том числе за соблюдение сроков выполнения административных действий, полноту их совершения, соблюдение принципов поведения с заявителями, сохранность документов.
Руководитель образовательного учреждения несет персональную ответственность за:
- исполнение муниципальной услуги;
- соблюдение сроков и порядка приема документов, установленных регламентом;
- правильность и своевременность оформления документов.
Должностные лица, виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований настоящего регламента, привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
4.6.Общественный контроль за исполнением данного регламента вправе осуществлять граждане, их объединения и организации посредством:
- фиксации нарушений, допущенных должностными лицами образовательных учреждений при предоставлении муниципальной услуги, и направления сведений о нарушениях директору образовательного учреждения или начальнику Управления образования администрации Ярковского муниципального района;
- подачи своих замечаний к процедуре предоставления муниципальной услуги или предложений по ее совершенствованию в Управление образования администрации Ярковского муниципального района;
- обжалования решений и действий (бездействия).
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего.
Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия), решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.
В досудебном порядке заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действии или бездействии должностных лиц образовательного учреждения, некорректном их поведении, нарушении служебной этики или нарушении положений настоящего Регламента руководителю образовательного учреждения по телефону, при личном обращении или письменно.
Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях руководителя общеобразовательного учреждения, действии или бездействии руководителя общеобразовательного учреждения, некорректном его поведении, нарушении им служебной этики или нарушении положений настоящего Регламента - начальнику Управления образования администрации Ярковского муниципального района - письменно.
Жалобы могут быть поданы устно или письменно, в форме письма факсимильного или электронного сообщения.
В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема руководителя образовательного учреждения.
Информация о месте, днях и часах приема руководителя доводится до сведения граждан посредством размещения на информационных стендах в образовательном учреждении.
Письменная жалоба в произвольной форме может быть подана в ходе личного приема, направлена по почте или по факсимильной связи.
5.3.Жалоба, поданная в письменной форме, должна содержать следующую информацию:
а) наименование образовательного учреждения, либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) лица, подавшего жалобу, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
в) существо жалобы;
г) личную подпись (подпись уполномоченного представителя) и дату;
д) иные документы и материалы либо их копии (в случае необходимости в подтверждение своих доводов).
5.4.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:
а) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
б) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы ответственным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по рассмотрению жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.2 настоящего регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.5.Порядок рассмотрения жалоб.
а) если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается;
б) если жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом);
в) если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
г) если в жалобе гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
д) если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.6.Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.7.Решения, действие (бездействие) образовательного учреждения, органа администрации Ярковского муниципального района, должностного лица Уполномоченного органа, муниципального служащего органа администрации Ярковского муниципального района, иных должностных лиц могут быть обжалованы заинтересованными лицами в судебном порядке.
Заявление может быть подано гражданином в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод, в суд. В случае если действия (бездействие), принятое решение в ходе предоставления услуги затрагивает права и законные интересы в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, заявление направляется в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня, когда гражданину, организации стало известно о нарушении их прав и законных интересов.