Приложение к Постановлению от 13.11.2013 г № 82-П Стандарт
Стандарт предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание в омутинском районе»
┌────┬──────────────────────┬─────────────────────────────────────────────┐ │ N │ Наименование раздела │ Информация о муниципальной услуге │ │п.п.│ стандарта │ │ │ │ Предоставления │ │ │ │ муниципальной услуги │ │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 1. │Наименование │Библиотечное обслуживание населения в │ │ │муниципальной услуги │Омутинском районе │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 2. │Поставщик │Муниципальное автономное учреждение "Центр │ │ │муниципальной услуги │информационно-библиотечного и музейного │ │ │ │обслуживания населения Омутинского района" с.│ │ │ │Омутинское, ул. Калинина, 3 │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 3. │Наименование │Отдел культуры спорта и молодежной политики │ │ │отраслевого │администрации Омутинского муниципального │ │ │разработчика стандарта│района с. Омутинское, ул. Первомайская, 78 а.│ │ │муниципальных услуг │ │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 4. │Область применения │Настоящий стандарт распространяется на услугу│ │ │стандарта │"Библиотечное обслуживание в Омутинском │ │ │муниципальных услуг, │районе", оказываемую населению муниципальными│ │ │включая назначение │учреждениями культуры муниципального │ │ │данного стандарта │образования Омутинский район, включенную в │ │ │ │перечень муниципальных услуг, по которым │ │ │ │производится учет потребности в их │ │ │ │предоставлении. Стандарт устанавливает │ │ │ │основные требования, определяющие качество │ │ │ │оказания муниципальной услуги "Библиотечное │ │ │ │обслуживание в Омутинском районе", в том │ │ │ │числе: │ │ │ │- Реализация прав граждан на библиотечное │ │ │ │обслуживание. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 5. │Основные понятия │муниципальная услуга - услуга, оказываемая │ │ │(термины и │(выполняемая) в соответствии с муниципальным │ │ │определения), │заданием муниципальными учреждениями, иными │ │ │используемые в │юридическими лицами, │ │ │стандарте │библиотечное обслуживание - совокупность │ │ │муниципальных услуг │разных видов деятельности библиотеки по │ │ │ │удовлетворению потребностей ее пользователей │ │ │ │путем предоставления библиотечных услуг (ГОСТ│ │ │ │7.0-99 "Информационно-библиотечная │ │ │ │деятельность, библиография. Термины и │ │ │ │определения;), │ │ │ │библиотечная услуга - конкретный результат │ │ │ │библиотечного обслуживания, удовлетворяющий │ │ │ │определенную потребность пользователя │ │ │ │библиотеки (выдачу и абонирование документов,│ │ │ │представление информации о новых │ │ │ │поступлениях, справки, выставки, консультации│ │ │ │и т.д.) │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 6. │Получатели │Граждане Российской Федерации, иностранные │ │ │муниципальной услуги. │граждане и лица без гражданства, находящиеся │ │ │ │на территории Омутинского района │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 7. │Порядок получения │Получить услугу может любой получатель │ │ │доступа к │услуги, вне зависимости от пола, │ │ │муниципальной услуге. │национальности, религиозных убеждений, места │ │ │ │жительства, места регистрации, иных │ │ │ │обстоятельств. Для получения услуги │ │ │ │получателям Услуги необходимо лично явиться │ │ │ │по адресу, указанному в средствах массовой │ │ │ │информации и в сети "Интернет" на официальном│ │ │ │сайте администрации Омутинского │ │ │ │муниципального района. Оказание услуги носит │ │ │ │индивидуальный и массовый характер. │ │ │ │- При первичном обращении за услугой в │ │ │ │помещениях библиотек, передвижных пунктах в │ │ │ │соответствии с правилами пользования │ │ │ │библиотеками и внутренними нормативными │ │ │ │актами пользователи муниципальной услуги │ │ │ │представляют: │ │ │ │- документы, удостоверяющие личность (паспорт│ │ │ │гражданина РФ или иностранного государства) │ │ │ │для получения читательского билета; │ │ │ │- дети до 14-ти лет документы не представляют│ │ │ │для получения читательского билета; │ │ │ │- при повторном обращении пользователями │ │ │ │муниципальных услуг представляются │ │ │ │читательские билеты. │ │ │ │Решение о предоставлении услуги принимается │ │ │ │по факту обращения, на основании │ │ │ │муниципального задания. │ │ │ │Основания для отказа в приеме документов, │ │ │ │необходимых для предоставления муниципальной │ │ │ │услуги, отсутствуют. │ │ │ │Осуществляемая в рамках муниципального │ │ │ │задания муниципальная услуга "Библиотечное │ │ │ │обслуживание в Омутинском районе" │ │ │ │предоставляется бесплатно. │ │ │ │Предоставление услуги осуществляется: │ │ │ │Больше-Красноярской сельской библиотекой │ │ │ │Крутинской сельской библиотекой │ │ │ │Окуневской сельской библиотекой │ │ │ │Вагайской сельской библиотекой │ │ │ │Ситниковской сельской библиотекой │ │ │ │Шабановской сельской библиотекой │ │ │ │Южно-Плетневской сельской библиотекой │ │ │ │Журавлевской сельской библиотекой │ │ │ │Омутинской сельской библиотекой │ │ │ │Больше-Крутинской сельской библиотекой │ │ │ │Мало-Крутинской сельской библиотекой │ │ │ │Кашевской сельской библиотекой │ │ │ │сельской библиотекой деревни Окуневской │ │ │ │Дмитриевской сельской библиотекой │ │ │ │Червянской сельской библиотекой │ │ │ │Томской сельской библиотекой │ │ │ │Центральной районной библиотекой │ │ │ │Детской библиотекой │ │ │ │Историко-краеведческим отделом │ │ │ │Основаниями для приостановления │ │ │ │предоставления услуги являются: │ │ │ │- случаи нарушения Правил пользования │ │ │ │библиотекой; │ │ │ │- неисправность технического оборудования, │ │ │ │используемого в процессе предоставления │ │ │ │услуги; │ │ │ │- внезапно возникшая аварийная ситуация по │ │ │ │уважительной причине или в силу причин, не │ │ │ │зависящих от специалистов, оказывающих услугу│ │ │ │(форс-мажор). Приостановление предоставления │ │ │ │услуги осуществляется до устранения │ │ │ │обстоятельств, явившихся основанием для │ │ │ │приостановления предоставления услуги. │ │ │ │Услуга предоставляется получателю услуги │ │ │ │согласно муниципальному заданию, │ │ │ │утвержденному Распоряжением Главы │ │ │ │администрации Омутинского муниципального │ │ │ │района. │ │ │ │Время ожидания получения услуги не должно │ │ │ │превышать 30 минут. │ │ │ │Максимально допустимое время предоставления │ │ │ │услуги в суммарном исчислении без учета │ │ │ │времени ожидания получения услуги не должно │ │ │ │превышать два часа в сутки. │ │ │ │Предоставляемая услуга по срокам │ │ │ │предоставления и качеству должна │ │ │ │соответствовать требованиям нормативной, │ │ │ │технической и другой документации. │ │ │ │Система контроля качества предоставления │ │ │ │Услуги разрабатывается и утверждается │ │ │ │руководителем учреждения и должна │ │ │ │использоваться при непосредственном │ │ │ │выполнении работ по предоставлению услуги. │ │ │ │Внешний контроль за деятельностью учреждения,│ │ │ │предоставляющего Услугу, осуществляет Отдел │ │ │ │культуры спорта и молодежной политики │ │ │ │администрации Омутинского муниципального │ │ │ │района. │ │ │ │Учреждение должно иметь: │ │ │ │- утвержденный и зарегистрированный в │ │ │ │соответствии с законодательством устав; │ │ │ │- свидетельство о государственной регистрации│ │ │ │создания юридического лица; │ │ │ │- положительное заключение Государственной │ │ │ │противопожарной службы; │ │ │ │- положения, инструкции, регламентирующие │ │ │ │процесс предоставления услуги; │ │ │ │- эксплуатационные документы на оборудование,│ │ │ │приборы и аппаратуру, в том числе технические│ │ │ │паспорта зданий, сооружений, технические │ │ │ │паспорта на используемое оборудование, │ │ │ │сертификаты соответствия на оборудование │ │ │ │(сертификаты качества), инвентарные описи │ │ │ │основных средств, иные эксплуатационные │ │ │ │документы. Эксплуатационные документы на │ │ │ │оборудование, приборы и аппаратуру должны │ │ │ │способствовать обеспечению их нормального и │ │ │ │безопасного функционирования, обслуживания и │ │ │ │поддержания в работоспособном состоянии. │ │ │ │Учреждение должно иметь в своем распоряжении │ │ │ │помещения для оказания муниципальной услуги, │ │ │ │площадь которых должна соответствовать │ │ │ │требованиям Модельного стандарта деятельности│ │ │ │публичной библиотеки 2008 г. │ │ │ │Учреждение должно иметь в своем распоряжении │ │ │ │специализированную технику, оборудование, │ │ │ │отвечающее требованиям стандартов, │ │ │ │технических условий в количестве, │ │ │ │обеспечивающем возможность оперативной работы│ │ │ │и предоставления услуги в необходимом объеме │ │ │ │надлежащего качества. │ │ │ │Учреждение должно располагать необходимым │ │ │ │числом специалистов в соответствии со штатным│ │ │ │расписанием, обеспечивающим возможность │ │ │ │предоставления услуги в необходимом объеме. │ │ │ │Специалисты учреждения должны: иметь │ │ │ │соответствующую профессиональную │ │ │ │квалификацию, подтвержденную документами, │ │ │ │оформленными в установленном порядке; │ │ │ │соблюдать правила эксплуатации оборудования, │ │ │ │специальной и специализированной техники, │ │ │ │охраны труда и техники безопасности и │ │ │ │своевременно проходить соответствующие │ │ │ │инструктажи; знать и соблюдать действующие │ │ │ │законы, иные нормативные правовые акты, │ │ │ │касающиеся профессиональной деятельности, │ │ │ │соответствующие программы проведения │ │ │ │мероприятий по предоставлению услуги; иметь │ │ │ │навыки организационно-методической │ │ │ │деятельности; изучать и учитывать в процессе │ │ │ │оказания услуги индивидуальные различия │ │ │ │получателей услуги; обладать соответствующей │ │ │ │квалификацией и профессионализмом, высокими │ │ │ │моральными качествами, чувством │ │ │ │ответственности. │ │ │ │При предоставлении услуги специалисты │ │ │ │учреждения должны проявлять максимальную │ │ │ │вежливость, внимание, выдержку, │ │ │ │предусмотрительность, терпение. │ │ │ │Руководитель учреждения должен поддерживать │ │ │ │квалификацию специалистов на высоком уровне │ │ │ │путем направления специалистов на курсы │ │ │ │переподготовки и повышения квалификации не │ │ │ │реже чем раз в 5 лет или иными способами. │ │ │ │Специалисты при предоставлении услуги должны │ │ │ │руководствоваться должностными инструкциями, │ │ │ │определяющими их права и обязанности. │ │ │ │Руководитель обязан довести до сведения │ │ │ │получателей услуги: наименование организации,│ │ │ │предоставляющей услугу; местонахождение │ │ │ │организации, предоставляющей услугу; │ │ │ │информацию о приемных часах руководителя │ │ │ │(заместителей), контактные телефоны; │ │ │ │информацию о направлении деятельности │ │ │ │специалистов, предоставляющих услугу, с │ │ │ │указанием контактных телефонов; режим работы │ │ │ │по предоставлению услуги; права и обязанности│ │ │ │получателя услуги и специалиста, │ │ │ │предоставляющего услугу. │ │ │ │Информация об услуге должна быть размещена на│ │ │ │стендах в помещении, на официальном сайте │ │ │ │Администрации Омутинского муниципального │ │ │ │района, на сайте МАУ ЦИБМО. │ │ │ │Получатели услуги вправе потребовать │ │ │ │предоставление необходимой и достоверной │ │ │ │информации об услуге. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 8. │Результат │- Свободный и равный доступ получателей │ │ │предоставления │муниципальной услуги к справочно-поисковому │ │ │государственной или │аппарату и библиотечному фонду МАУ ЦИБМО. │ │ │муниципальной услуги. │ │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │ 9. │Срок предоставления │Предоставление услуги осуществляется: │ │ │государственной или │Больше-Красноярской сельской библиотекой │ │ │муниципальной услуги. │Крутинской сельской библиотекой │ │ │ │Окуневской сельской библиотекой │ │ │ │Вагайской сельской библиотекой │ │ │ │Ситниковской сельской библиотекой │ │ │ │Шабановской сельской библиотекой │ │ │ │Южно-Плетневской сельской библиотекой │ │ │ │Журавлевской сельской библиотекой │ │ │ │Омутинской сельской библиотекой │ │ │ │ │ │ │ │┌────────────────┬──────────────────────────┐│ │ │ ││ День недели │ Режим работы ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Понедельник │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 13 14 - 18 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Вторник │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 13 14 - 18 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Среда │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 13 14 - 18 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Четверг │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 13 14 - 18 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Пятница │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Суббота │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││воскресенье │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 13 14 - 18 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Санитарный день │Последняя пятница месяца ││ │ │ │└────────────────┴──────────────────────────┘│ │ │ │ │ │ │ │Больше-Крутинской сельской библиотекой │ │ │ │Мало-Крутинской сельской библиотекой │ │ │ │Кашевской сельской библиотекой │ │ │ │сельской библиотекой деревни Окуневской │ │ │ │ │ │ │ │┌────────────────┬──────────────────────────┐│ │ │ ││ День недели │ Режим работы ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Понедельник │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Вторник │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Среда │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Четверг │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Пятница │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Суббота │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││воскресенье │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Санитарный день │Последняя пятница месяца ││ │ │ │└────────────────┴──────────────────────────┘│ │ │ │ │ │ │ │Дмитриевской сельской библиотекой │ │ │ │ │ │ │ │┌────────────────┬──────────────────────────┐│ │ │ ││ День недели │ Режим работы ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Понедельник │ 00 00 ││ │ │ ││ │9 - 12 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Вторник │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Среда │ 00 00 ││ │ │ ││ │9 - 12 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Четверг │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Пятница │ 00 00 ││ │ │ ││ │9 - 12 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Суббота │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││воскресенье │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Санитарный день │Последняя пятница месяца ││ │ │ │└────────────────┴──────────────────────────┘│ │ │ │ │ │ │ │Червянской сельской библиотекой │ │ │ │Томской сельской библиотекой │ │ │ │ │ │ │ │┌────────────────┬──────────────────────────┐│ │ │ ││ День недели │ Режим работы ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Понедельник │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Вторник │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Среда │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Четверг │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Пятница │ 00 00 ││ │ │ ││ │13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Суббота │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││воскресенье │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Санитарный день │Последняя пятница месяца ││ │ │ │└────────────────┴──────────────────────────┘│ │ │ │ │ │ │ │Центральной районной библиотекой │ │ │ │Детской библиотекой │ │ │ │ │ │ │ │┌────────────────┬──────────────────────────┐│ │ │ ││ День недели │ Режим работы ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Понедельник │ 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 20 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Вторник │ 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 20 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Среда │ 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 20 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Четверг │ 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 20 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Пятница │ 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 20 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Суббота │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││воскресенье │ 00 00 ││ │ │ ││ │10 - 18 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Санитарный день │Последняя пятница месяца ││ │ │ │└────────────────┴──────────────────────────┘│ │ │ │ │ │ │ │Историко-краеведческим отделом │ │ │ │ │ │ │ │┌────────────────┬──────────────────────────┐│ │ │ ││ День недели │ Режим работы ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Понедельник │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │8 - 12 13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Вторник │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │8 - 12 13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Среда │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │8 - 12 13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Четверг │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │8 - 12 13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Пятница │ 00 00 00 00 ││ │ │ ││ │8 - 12 13 - 16 ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Суббота │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││воскресенье │выходной ││ │ │ │├────────────────┼──────────────────────────┤│ │ │ ││Санитарный день │Последняя пятница месяца ││ │ │ │└────────────────┴──────────────────────────┘│ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │10. │Правовые основания для│Конституция Российской Федерации от │ │ │предоставления │12.12.1993, │ │ │государственной или │Гражданский кодекс Российской Федерации, │ │ │муниципальной услуги. │Федеральный закон от 03.11.2006 N 174-ФЗ "Об │ │ │ │автономных учреждениях", │ │ │ │Бюджетный кодекс Российской Федерации, │ │ │ │Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об │ │ │ │общих принципах организации местного │ │ │ │самоуправления в Российской Федерации", │ │ │ │Федеральный закон Российской Федерации от │ │ │ │09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства │ │ │ │Российской Федерации о культуре", │ │ │ │Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О │ │ │ │библиотечном деле", │ │ │ │Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об │ │ │ │обязательном экземпляре документов", │ │ │ │Федеральный закон от 24.04.1996 N 54-ФЗ "О │ │ │ │музейном фонде Российской Федерации и музеях │ │ │ │в Российской Федерации", │ │ │ │Закон Российской Федерации от 07.02.92 N │ │ │ │2300-1 "О защите прав потребителей", │ │ │ │Федеральный закон Российской Федерации от 29 │ │ │ │декабря 2010 г. N 436-ФЗ "О защите детей от │ │ │ │информации, причиняющей вред их здоровью и │ │ │ │развитию", │ │ │ │ФЗ - N 152 "О персональных данных" от 27 июля│ │ │ │2006 г., │ │ │ │Закон Тюменской области от 28.12.2004 N 330 │ │ │ │"О государственной политике в сфере культуры │ │ │ │и искусства в Тюменской области" │ │ │ │Указ Президента Российской Федерации от 28 │ │ │ │июля 2012 года N 1062 "О мерах │ │ │ │государственной поддержки муниципальных │ │ │ │учреждений культуры, находящихся на │ │ │ │территории сельских поселений, и их │ │ │ │работников", │ │ │ │Постановление Главного санитарного врача │ │ │ │Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О │ │ │ │введении в действие санитарно- │ │ │ │эпидемиологических правил и нормативов СанПиН│ │ │ │2.4.4.1251-03", │ │ │ │Устав муниципального автономного учреждения │ │ │ │"Центр информационно-библиотечного и │ │ │ │музейного обслуживания населения Омутинского │ │ │ │района". │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │11. │Документы, │Устав муниципального автономного учреждения │ │ │регламентирующие │"Центр информационно-библиотечного и │ │ │деятельность │музейного обслуживания населения Омутинского │ │ │организаций. │района", │ │ │ │Правила пользования муниципальным автономным │ │ │ │учреждением "Центр информационно- │ │ │ │библиотечного и музейного обслуживания │ │ │ │населения Омутинского района", │ │ │ │Правила внутреннего трудового распорядка, │ │ │ │Положения, инструкции о структурных │ │ │ │подразделениях и о технологических процессах,│ │ │ │Эксплуатационные документы на оборудование, │ │ │ │приборы и аппаратуру, │ │ │ │Приказы, утверждающие сводный план работы МАУ│ │ │ │ЦИБМО, тематические целевые программы, │ │ │ │Инструкции по технике пожарной безопасности и│ │ │ │охране труда, │ │ │ │Дневники работы библиотеки, │ │ │ │Соглашения (договоры) о взаимодействии │ │ │ │(сотрудничестве) муниципального учреждения с │ │ │ │потребителями и учреждениями (организациями),│ │ │ │Книги отзывов и предложений для посетителей. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │12. │Перечень оснований для│Решение об отказе в предоставлении услуги │ │ │отказа в приеме │принимается в случае нахождения получателя │ │ │документов, │услуги в состоянии алкогольного, │ │ │необходимых для │наркотического или токсического опьянения, │ │ │предоставления │либо если обращение гражданина в электронной │ │ │государственной или │форме является анонимным, безадресным или │ │ │муниципальной услуги. │содержит ненормативную лексику, угрозы и │ │ │ │оскорбления. Иные основания для отказа в │ │ │ │предоставлении услуги отсутствуют. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │13. │Перечень оснований для│Решение об отказе в предоставлении │ │ │отказа в │муниципальной услуги принимается: │ │ │предоставлении │- в случае чрезвычайных и непреодолимых при │ │ │государственной или │данных условиях обстоятельствах │ │ │муниципальной услуги. │(непреодолимая сила). │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │14. │Размер платы, │Муниципальная услуга предоставляется │ │ │взимаемой с заявителя │бесплатно. │ │ │при предоставлении │Платные услуги учреждения оказываются │ │ │государственной или │согласно "Положению о платных услугах" и │ │ │муниципальной услуги, │Прейскуранту платных услуг, утвержденные │ │ │и способы ее взимания │приказом руководителя учреждения. │ │ │в случаях, │На платной основе могут быть оказаны │ │ │предусмотренных │следующие услуги: │ │ │федеральными законами,│Библиотечные сервисные услуги, │ │ │принимаемыми в │Услуги с использованием технических средств, │ │ │соответствии с ними │Дополнительные информационно- │ │ │иными нормативными │библиографические услуги. │ │ │правовыми актами │Прейскурант платных услуг может ежеквартально│ │ │Российской Федерации, │корректироваться в контексте текущего │ │ │нормативными правовыми│рыночного спроса. │ │ │актами субъектов │Оплата производится наличным расчетом с │ │ │Российской Федерации, │выдачей квитанции установленного образца или │ │ │муниципальными │безналичным расчетом. │ │ │правовыми актами. │ │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │15. │Максимальный срок │Письменные обращения получателей │ │ │ожидания в очереди при│муниципальной услуги о порядке предоставления│ │ │подаче запроса о │муниципальной услуги, не менее 15 и не более │ │ │предоставлении │30 дней с момента регистрации заявления. │ │ │государственной или │ │ │ │муниципальной услуги и│ │ │ │при получении │ │ │ │результата │ │ │ │предоставления │ │ │ │государственной или │ │ │ │муниципальной услуги. │ │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │16. │Срок регистрации │Время ожидания в очереди для получения │ │ │запроса заявителя о │информации о процедуре предоставления услуги │ │ │предоставлении │или информации о порядке организации работы │ │ │государственной или │не должно превышать 30 минут. │ │ │муниципальной услуги. │ │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │17. │Требования к │Требования к внешним условиям предоставления │ │ │помещениям, в которых │услуги и безопасности: │ │ │предоставляются │- объекты, предназначенные для оказания │ │ │государственные и │услуги, должны соответствовать необходимым │ │ │муниципальные услуги, │техническим параметрам и требованиям; │ │ │к залу ожидания, │- помещения должны обеспечиваться подсобными,│ │ │местам для заполнения │санитарно-бытовыми, административно- │ │ │запросов о │хозяйственными помещениями, │ │ │предоставлении │укомплектовываться необходимой мебелью, │ │ │государственной или │техническими средствами, охранным │ │ │муниципальной услуги, │противопожарным оборудованием, должны │ │ │информационным стендам│отвечать санитарным нормам и правилам, │ │ │с образцами их │требованиям техники безопасности; │ │ │заполнения и перечнем │- должны быть обеспечены охрана правопорядка,│ │ │документов, │пожарная безопасность, медицинская аптечка, │ │ │необходимых для │дежурство скорой медицинской помощи (при │ │ │предоставления каждой │необходимости), а также санитарная уборка и │ │ │государственной или │принятие противопожарных мер при подготовке, │ │ │муниципальной услуги. │проведении и после окончания мероприятий; │ │ │ │- в обязательном порядке проверяется и │ │ │ │обеспечивается специалистами, ответственными │ │ │ │за его проведение: заземление звукового и │ │ │ │иного электрооборудования и его составляющих.│ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │18. │Критерии оценки │Требования, предъявляемые к самой услуге: │ │ │качества муниципальной│- комфортность получения услуги (здание │ │ │услуги. │должно отвечать санитарно-гигиеническим │ │ │ │нормам); │ │ │ │- режим работы библиотек установлен с учетом │ │ │ │потребностей пользователей, │ │ │ │- электронный каталог соответствует │ │ │ │библиотечному фонду, │ │ │ │- комплектование библиотечного фонда не реже │ │ │ │1 раза в квартал, │ │ │ │Услуга оказывается получателю в срок, │ │ │ │установленный регламентом. │ │ │ │- отсутствие претензий со стороны │ │ │ │пользователей. │ │ │ │Требования к внешним условиям предоставления │ │ │ │услуги и безопасности: │ │ │ │- объекты, предназначенные для оказания │ │ │ │услуги, должны соответствовать необходимым │ │ │ │техническим параметрам и требованиям; │ │ │ │- помещения должны обеспечиваться подсобными,│ │ │ │санитарно-бытовыми, административно- │ │ │ │хозяйственными помещениями, │ │ │ │укомплектовываться необходимой мебелью, │ │ │ │техническими средствами, охранным │ │ │ │противопожарным оборудованием, должны │ │ │ │отвечать санитарным нормам и правилам, │ │ │ │требованиям техники безопасности. │ │ │ │- должны быть обеспечены охрана правопорядка,│ │ │ │пожарная безопасность, медицинская аптечка, │ │ │ │дежурство скорой медицинской помощи (при │ │ │ │необходимости), а также санитарная уборка и │ │ │ │принятие противопожарных мер; │ │ │ │Основные показатели оценки качества │ │ │ │предоставления муниципальной услуги: │ │ │ │- укомплектованность кадрами по штатному │ │ │ │расписанию организации, предоставляющей │ │ │ │услугу; │ │ │ │- квалификация специалистов, предоставляющих │ │ │ │муниципальную услугу; │ │ │ │- наличие в публичном доступе сведений о │ │ │ │муниципальной услуге; │ │ │ │- уровень износа необходимого оборудования и │ │ │ │инвентаря; │ │ │ │- количество посещений получателей услуги в │ │ │ │соответствии с муниципальным заданием, │ │ │ │утвержденным в установленном порядке; │ │ │ │- количество обращений от получателей услуги │ │ │ │с жалобами на качество или процесс │ │ │ │предоставления услуги. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │19. │Техническое оснащение │Требования, предъявляемые к процессу │ │ │организаций. │производства услуги: │ │ │ │- наличие документированной спецификации │ │ │ │процесса организации работы (внутренний │ │ │ │приказ, положение, смета расходов, план │ │ │ │работы, договора с привлеченными │ │ │ │организациями и специалистами, графики │ │ │ │занятий, другие документы по услуге); │ │ │ │- информационное сопровождение организации │ │ │ │работы (информация в СМИ и сети Internet, │ │ │ │распространение информационных листовок, │ │ │ │размещение информации, при этом форма, │ │ │ │способы и каналы распространения информации │ │ │ │должны быть адекватными целевой аудитории, │ │ │ │учитывать территориальный масштаб; │ │ │ │- материально-техническое обеспечение │ │ │ │процесса организации работы должно │ │ │ │предполагать наличие необходимого │ │ │ │оборудования и техники, помещений, телефонной│ │ │ │линии и высокоскоростных каналов связи, │ │ │ │расходных материалов и других ресурсов; │ │ │ │- персонал, задействованный в процессе │ │ │ │организации работы, должен иметь необходимые │ │ │ │и достаточные квалификацию и профессиональные│ │ │ │навыки; │ │ │ │- все организационные действия в рамках │ │ │ │процесса организации работы должны быть │ │ │ │распределены между персоналом согласно │ │ │ │должностным инструкциям, выполняться в │ │ │ │установленные сроки. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │20. │Укомплектованность │Предоставлением муниципальной услуги │ │ │учреждений кадрами и │непосредственно занимаются библиотечные │ │ │их квалификация. │специалисты, назначаемые руководителем │ │ │ │учреждения для осуществления данного вида │ │ │ │деятельности. Данные специалисты должны иметь│ │ │ │высшее или средне-специальное │ │ │ │профессиональное образование, подтвержденное │ │ │ │дипломом государственного образца. │ │ │ │Муниципальное учреждение должно располагать │ │ │ │необходимым числом специалистов в │ │ │ │соответствии со штатным расписанием. Каждый │ │ │ │специалист должен иметь соответствующие │ │ │ │образование, квалификацию, профессиональную │ │ │ │подготовку, обладать знаниями и опытом, │ │ │ │необходимыми для выполнения возложенных на │ │ │ │него обязанностей. Квалификацию специалистов │ │ │ │следует поддерживать на высоком уровне │ │ │ │постоянной (периодической) учебой на курсах │ │ │ │переподготовки и повышения квалификации или │ │ │ │иными действенными способами. У специалистов │ │ │ │каждой категории должны быть должностные │ │ │ │инструкции, устанавливающие их обязанности и │ │ │ │права. Все специалисты учреждения должны быть│ │ │ │аттестованы в установленном порядке. Наряду с│ │ │ │соответствующей квалификацией и │ │ │ │профессионализмом все сотрудники учреждения │ │ │ │должны обладать высокими моральными и │ │ │ │морально-этическими качествами, чувством │ │ │ │ответственности и руководствоваться в работе │ │ │ │принципами гуманности, справедливости, │ │ │ │объективности и доброжелательности. │ │ │ │При оказании муниципальной услуги персонал │ │ │ │учреждения должен проявлять к клиентам │ │ │ │максимальные чуткость, вежливость, внимание, │ │ │ │выдержку, предусмотрительность, терпение и │ │ │ │учитывать их физическое и психическое │ │ │ │состояние. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │21. │Информационное │Информация о муниципальной услуге │ │ │сопровождение │предоставляется получателям услуги │ │ │деятельности. │непосредственно в помещении муниципального │ │ │ │учреждения. Информация об услуге должна быть │ │ │ │размещена на стендах в помещении, на │ │ │ │официальном сайте администрации Омутинского │ │ │ │муниципального района, на сайте МАУ ЦИБМО. │ │ │ │Получатели услуги вправе потребовать │ │ │ │предоставление необходимой и достоверной │ │ │ │информации об услуге. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │22. │Порядок обжалования │Обжаловать нарушение требований настоящего │ │ │нарушений требований │Стандарта качества муниципальных услуг может │ │ │стандарта │любое лицо, являющееся потребителем │ │ │муниципальной услуги. │муниципальных услуг. За несовершеннолетних │ │ │ │лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта│ │ │ │могут родители (законные представители). │ │ │ │Жалобы на нарушение настоящего Стандарта │ │ │ │потребителями услуг могут направляться в │ │ │ │муниципальное учреждение либо в администрацию│ │ │ │Омутинского муниципального района. │ │ │ │Жалобы и заявления на некачественное │ │ │ │предоставление услуги подлежат обязательной │ │ │ │регистрации в зависимости от места │ │ │ │поступления жалобы. │ │ │ │Жалобы на предоставление услуг с нарушением │ │ │ │настоящего Стандарта должны быть рассмотрены │ │ │ │руководителем муниципального учреждения либо │ │ │ │Главой администрации Омутинского │ │ │ │муниципального района в 30-дневный срок, а их│ │ │ │заявителю дан письменный ответ о принятых │ │ │ │мерах. │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │23. │Ответственность за │Работа учреждения по предоставлению │ │ │нарушение требований │муниципальной услуги должна быть направлена │ │ │стандарта качества │на полное удовлетворение нужд получателей │ │ │муниципальной услуги. │услуг, непрерывное повышение качества услуг. │ │ │ │Руководитель муниципального учреждения несет │ │ │ │полную ответственность за соблюдение │ │ │ │настоящего Стандарта. │ │ │ │За неоднократное нарушение требований │ │ │ │Стандарта и невыполнение рекомендаций по │ │ │ │устранению нарушений требований Стандарта к │ │ │ │руководителю применяются дисциплинарные │ │ │ │взыскания, в том числе и досрочное │ │ │ │прекращение трудового договора. │ │ │ │Специалистам и руководителям, в отношении │ │ │ │которых применяются дисциплинарные взыскания,│ │ │ │не могут быть предоставлены стимулирующие │ │ │ │выплаты (премии) в течение месяца после │ │ │ │применения взыскания (в случае, если система │ │ │ │оплаты их труда предусматривает возможность │ │ │ │предоставления таких выплат). │ ├────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤ │24. │Регулярная проверка │Регулярная проверка соответствия деятельности│ │ │соответствия оказания │учреждения, оказывающего муниципальную │ │ │муниципальной услуги │услугу, требованиям настоящего Стандарта не │ │ │организацией │реже 1 раза в течение 3 лет, но не чаще 3 раз│ │ │требованиям стандарта │в год. │ │ │муниципальной услуги. │Регулярная проверка проводится без │ │ │ │предварительного уведомления о ее проведении │ │ │ │муниципального учреждения, оказывающего │ │ │ │услугу. │ │ │ │В ходе регулярной проверки должно быть │ │ │ │установлено соответствие или несоответствие │ │ │ │деятельности организации требованиям, │ │ │ │указанным в настоящем Стандарте с указанием │ │ │ │на конкретные требования, по которым были │ │ │ │выявлены несоответствия. │ │ │ │По результатам проверки готовится Акт │ │ │ │проверки муниципального учреждения, │ │ │ │оказывающего услугу; обеспечивает привлечение│ │ │ │к ответственности руководителя организации, │ │ │ │оказывающего услугу и допустившего нарушение │ │ │ │требований Стандарта. │ └────┴──────────────────────┴─────────────────────────────────────────────┘