| N п/п |
Наименование раздела стандарта предоставления муниципальной услуги |
Информация о муниципальной услуге |
| 1 |
Наименование муниципальной услуги |
Социальное обслуживание одиноких и одиноко проживающих граждан пожилого возраста (женщины старше 55, мужчины старше 60 лет), в т.ч. дети-инвалиды, нуждающиеся в постоянной посторонней помощи в стационарных условиях. |
| 2 |
Поставщик муниципальной услуги |
Муниципальное автономное учреждение "Центр социального обслуживания населения Омутинского района" с. Омутинское, ул. Советская, 126 МАУ "ЦСОН" |
| 3 |
Наименование отраслевого разработчика стандарта муниципальных услуг |
Муниципальное автономное учреждение "Центр социального обслуживания населения Омутинского района" с. Омутинское, ул. Советская, 126 |
| 4 |
Область применения стандарта муниципальных услуг, включая назначение данного стандарта |
Настоящий стандарт применяется в отношении социальной услуги "Социальное обслуживание одиноких и одиноко проживающих граждан пожилого возраста (женщины старше 55, мужчины старше 60 лет), в т.ч. дети-инвалиды, нуждающиеся в постоянной посторонней помощи в стационарных условиях" на основании Муниципального задания учредителя для осуществления МАУ "ЦСОН Омутинского района" деятельности по оказанию услуг в сфере социальной защиты на 2013 и на плановый период до 2015 года, установленном действующим законодательством.
Данный стандарт устанавливает основные требования, определяющие объем, качество, порядок и условия предоставления муниципальной услуги "Социальное обслуживание одиноких и одиноко проживающих граждан пожилого возраста (женщины старше 55, мужчины старше 60 лет), в т.ч. дети-инвалиды, нуждающиеся в постоянной посторонней помощи в стационарных условиях". |
| 5 |
Основные понятия (термины и определения), используемые в стандарте муниципальных услуг |
Социальная услуга - услуга, оказываемая в соответствии с муниципальным заданием МАУ "Центра социального обслуживания населения" |
| 6 |
Получатели муниципальной услуги |
Одинокие и одиноко проживающие граждане пожилого возраста (женщины старше 55, мужчины старше 60 лет), в т.ч. дети-инвалиды, нуждающиеся в постоянной посторонней помощи в стационарных условиях, не способные к самообслуживанию, самостоятельному передвижению, в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью по технологии "Стационар на дому" |
| 7 |
Порядок доступа к муниципальной услуге |
1. Порядок и условия предоставления социальных услуг определяются договором.
1.1. Для получения социальных услуг необходимы следующие документы:
а) заявление;
б) копию документа, удостоверяющего личность гражданина;
в) копию документа, удостоверяющего личность законного представителя гражданина, подавшего заявление;
г) копию документа, удостоверяющего полномочия законного представителя;
д) копию удостоверения и (или) копии иных документов, подтверждающих принадлежность лица к категориям граждан, в отношении которых осуществляются меры социальной поддержки (при наличии указанных в настоящем пункте документов);
е) справки о доходах всех работающих членов семьи по форме 2-НДФЛ , а также о размере получаемой пенсии;
ж) медицинское заключение из лечебно-профилактического учреждения здравоохранения о состоянии здоровья гражданина и об отсутствии у него медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому;
з) копию индивидуальной программы реабилитации (для инвалидов).
1.2. Заявление и прилагаемые к нему документы представляются в социальную службу по месту жительства.
1.3. Заявление может быть подано путем обращения по электронным каналам связи с использованием средств идентификации гражданина (электронно-цифровая подпись).
1.4. Форма заявления для получения социальных услуг.
1.5. МАУ "ЦСОН Омутинского района" составляет акт материально-бытового обследования условий проживания, при необходимости готовит протокол попечительского совета.
1.6. Документы и копии документов не требуются от гражданина или его законного представителя, если они имеются в информационной системе органов социальной защиты населения и являются актуальными. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8 |
Результат предоставления муниципальной услуги |
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- зачисление на социальное обслуживание предоставление стационарных социальных услуг на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, оформленное решением начальника УСЗН Омутинского района о зачислении на социальное обслуживание стационарных социальных услуг на дому и договором о социальном обслуживании о предоставлении стационарных социальных услуг на дому;
- отказ в зачислении на социальное обслуживание в предоставлении стационарных социальных услуг на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, оформленный решением начальника УСЗН Омутинского района об отказе в зачислении на социальное обслуживание стационарных социальных услуг на дому и уведомлением об отказе в зачислении на социальное обслуживании стационарных социальных услуг на дому. |
| 9 |
Срок предоставления муниципальной услуги |
Сроки предоставления муниципальной услуги определяются договором, который заключается между гражданином (законным представителем) и МАУ "ЦСОН Омутинского района" в лице директора. |
| 10 |
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги |
- Конституция Российской Федерации (от 12.12.1993);
- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Национальный стандарт ГОСТ Р 52880-2007 "Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст;
- Национальный стандарт ГОСТ Р 52884-2007 "Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст;
- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27.07.1999 N 32 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения";
- Закон Тюменской области от 28.12.2004 N 331 "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Тюменской области";
- Постановление Правительства Тюменской области от 02.03.2006 N 40-п "О социальном обслуживании населения в Тюменской области".
А также последующими редакциями указанных нормативных актов. |
|
|
|
| 11 |
Документы, регламентирующие деятельность организации |
- Устав МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Коллективный договор МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Правила внутреннего трудового распорядка "МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Положение о системе оплаты труда, премировании и материальном стимулировании работников МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Положение о МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Положения о структурных подразделениях МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Положение о контроле в МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Приказы, планы, утвержденные директором МАУ "ЦСОН Омутинского района";
- Инструкции по технике безопасности и охране труда в учреждении;
- Соглашения (договоры) о взаимодействии (сотрудничестве) МАУ "ЦСОН Омутинского района" с потребителями и учреждениями;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
- государственные стандарты социального обслуживания населения. |
| 12 |
Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги |
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют. |
| 13 |
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги |
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается в случае, если:
- граждане пожилого возраста и инвалиды имеют медицинские противопоказания к принятию на социальное обслуживание на дому (граждане, являющиеся бактерио- или вирусоносителями, страдающие хроническим алкоголизмом, имеющие карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения). |
| 14 |
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами |
1. Социальные услуги согласно Государственному стандарту (Постановление Правительства Тюменской области от 02.03.2006 N 40-п "О социальном обслуживании населения в Тюменской области") предоставляются гражданам пожилого возраста и инвалидам, в том числе детям-инвалидам, бесплатно на условиях частичной или полной оплаты.
1.1. Социальные услуги на дому согласно Государственному стандарту предоставляются бесплатно следующим категориям граждан:
- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, если среднедушевой доход этих граждан составляет до 150 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе;
- одиноко проживающим гражданам пожилого возраста (одиноко проживающим супружеским парам) и инвалидам, близкие родственники которых не могут обеспечить им помощь и уход, если среднедушевой доход одиноко проживающих граждан пожилого возраста (одиноко проживающих супружеских пар) и инвалидов составляет до 150 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе;
- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим совместно с близкими родственниками, которые по объективным причинам не могут обеспечить им помощь и уход, если среднедушевой доход граждан пожилого возраста и инвалидов и их близких родственников составляет до 150 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе;
- инвалидам и участникам Великой Отечественной войны;
- бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны;
- детям-инвалидам. |
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2. Социальные услуги на дому согласно Государственному стандарту предоставляются за плату в размере 50 процентов установленных тарифов следующим категориям граждан:
- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, если среднедушевой доход этих граждан составляет от 150 до 200 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе;
- одиноко проживающим гражданам пожилого возраста (одиноко проживающим супружеским парам) и инвалидам, близкие родственники которых не могут обеспечить им помощь и уход, если среднедушевой доход одиноко проживающих граждан пожилого возраста (одиноко проживающих супружеских пар) и инвалидов составляет от 150 до 200 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе;
- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим совместно с близкими родственниками, которые по объективным причинам не могут обеспечить им помощь и уход, если среднедушевой доход граждан пожилого возраста и инвалидов и их близких родственников составляет от 150 до 200 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе. |
|
|
|
|
|
1.3. Социальные услуги на дому согласно Государственному стандарту предоставляются за плату в размере 100 процентов установленных тарифов следующим категориям граждан:
- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, если среднедушевой доход этих граждан составляет свыше 200 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе;
- одиноко проживающим гражданам пожилого возраста (одиноко проживающим супружеским парам) и инвалидам, близкие родственники которых не могут обеспечить им помощь и уход, если среднедушевой доход одиноко проживающих граждан пожилого возраста (одиноко проживающих супружеских пар) и инвалидов составляет свыше 200 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе;
- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим совместно с близкими родственниками, которые по объективным причинам не могут обеспечить им помощь и уход, если среднедушевой доход граждан пожилого возраста и инвалидов и их близких родственников составляет свыше 200 процентов от установленной по Тюменской области величины прожиточного минимума по соответствующей социально-демографической группе. |
|
|
|
| 15 |
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги |
Время ожидания в очереди при подаче и получении документов на предоставление муниципальной услуги не должно превышать 15 минут. |
| 16 |
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги |
Специалист, ответственный за прием документов:
устанавливает личность гражданина (его законного представителя), проверяя документы, удостоверяющие личность, и передает в срок не более 2 рабочих дней с даты приема заявления сформированное личное дело в Управление социальной защиты населения Омутинского района (УСЗН) для принятия решения о зачислении на социальное обслуживание на дому. Руководитель УСЗН в течение 1 рабочего дня с момента получения документов принимает и подписывает решение о зачислении в форме приказа на социальное обслуживание на дому, возвращает пакет документов специалисту МАУ "ЦСОН Омутинского района" для заключения договора о социальном обслуживании. |
| 17 |
Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги |
1. МАУ "ЦСОН Омутинского района" и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
3. Площадь, занимаемая МАУ "ЦСОН Омутинского района", должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
4. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
5. МАУ "ЦСОН Омутинского района" обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
6. Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7. Состав информации об услугах в обязательном порядке должен быть (в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей") следующим:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния клиентов на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами учреждения;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
8. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить МАУ "ЦСОН Омутинского района" требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке. |
|
|
|
| 18 |
Критерии оценки качества муниципальной услуги |
Критериями оценки качества являются:
- Доля обслуживаемых граждан и инвалидов, удовлетворенных качеством оказания услуги в стационаре на дому;
- Качество оформления личных дел для постановки граждан на стационарное обслуживание на дому в соответствии с действующим законодательством; |
| 19 |
Техническое оснащение организации |
1. МАУ "ЦСОН Омутинского района" должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. |
|
|
|
|
|
|
| 20 |
Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация |
1. Предоставлением муниципальной услуги непосредственно занимаются специалисты, назначаемые руководителем МАУ "ЦСОН Омутинского района" для осуществления данного вида деятельности.
2. МАУ "ЦСОН Омутинского района" должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
4. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
5. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники МАУ "ЦСОН Омутинского района" должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
7. При оказании услуг персонал МАУ "ЦСОН Омутинского района" должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
8. Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам МАУ "ЦСОН Омутинского района" при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 21 |
Информационное сопровождение деятельности |
Ежегодно либо в случае изменения нормативных правовых актов информация о перечне, условиях и порядке оказания социальных услуг, категориях получателей распространяется в виде буклетов, справочников, листовок и т.д., размещается на информационных стендах учреждения, сайте администрации Омутинского муниципального района и в средствах массовой информации Омутинского района (районная газета "Сельский вестник", районное телевидение, районное радио "Родник"). |
| 22 |
Порядок обжалования нарушений требований стандарта муниципальной услуги |
1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем данной услуги. За несовершеннолетних и лиц, признанных недееспособными, обжаловать нарушение данного стандарта могут родители (законные представители).
2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в адрес руководителя МАУ "ЦСОН Омутинского района", Управления социальной защиты населения Омутинского района, Департамента социального развития Тюменской области, главы Администрации Омутинского муниципального района или его заместителя.
3. Граждане могут сообщить о нарушении прав и законных интересов гражданина, решениях, действиях или бездействии должностных лиц, органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, нарушении положений настоящего стандарта, некорректном поведении или нарушении служебной этики: по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
4. Сообщение гражданина в устной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии информации) должностного лица, решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;
- суть нарушения прав и законных интересов;
- сведения о способе информирования гражданина и принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Обращение гражданина в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается обращение, и (или) гражданина, претендующего на предоставление муниципальной услуги, их место жительства или пребывания;
- наименование органа, должности, фамилии, имени, отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
- дополнительно в обращении указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием, обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
- к обращению могут прилагаться копии документов, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае приводится перечень прилагаемых к обращению документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
- обращение подписывается подавшим его гражданином. |
|
|
|
|
|
6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
7. Должностные лица МАУ "ЦСОН Омутинского района", Управления социальной защиты населения Омутинского района, Департамента социального развития Тюменской области, Администрации Омутинского муниципального района:
- обязаны предоставить заявителю по его просьбе ознакомление с документами и материалами, необходимыми ему для обоснования и рассмотрения жалобы, т.е. обеспечить его информацией, непосредственно затрагивающей его права, если иное не предусмотрено законом;
- обязаны обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.
8. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня регистрации.
9. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом МАУ "ЦСОН Омутинского района", Управления социальной защиты населения Омутинского района, Департамента социального развития Тюменской области, Администрации Омутинского муниципального района принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
- письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется гражданину не позднее дня, следующего за днем принятия решения.
- если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
- органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не предоставляется, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель МАУ "ЦСОН Омутинского района", Управления социальной защиты населения Омутинского района, Департамента социального развития Тюменской области, Администрации Омутинского муниципального района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в МАУ "ЦСОН Омутинского района", Управления социальной защиты населения Омутинского района, Департамента социального развития Тюменской области, Администрации Омутинского муниципального района или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
10. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
11. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин или его законный представитель вправе вновь направить обращение в МАУ "ЦСОН Омутинского района", Управления социальной защиты населения Омутинского района, Департамента социального развития Тюменской области, Администрации Омутинского муниципального района или соответствующему должностному лицу |
|
|
|
|
|
|
| 23 |
Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги |
- По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений требований стандарта качества муниципальной услуги, виновные должностные несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления услуги.
- Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в должностных обязанностях специалистов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. |
| 24 |
Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги организацией требованиям стандарта муниципальной услуги |
Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги МАУ "ЦСОН Омутинского района" требованиям настоящего Стандарта проводится:
- по решению Администрации Омутинского муниципального района в соответствии с планом-графиком проведения выездных проверок, но не реже одного раза в два года;
- ежеквартально по решению Администрации Омутинского муниципального района в виде камеральной проверки;
- ежеквартально по решению Управления социальной защиты населения Омутинского района в соответствии с планом-графиком проведения выездных проверок;
- в случае поступления в органы местного самоуправления обращений и заявлений граждан, угрозы возникновения чрезвычайных ситуаций по решению Управления социальной защиты населения Омутинского района, Администрации Омутинского муниципального района, Департамента социального развития Тюменской области внеплановая проверка;
- мониторинг деятельности учреждения один раз в год по решению Департамента социального развития Тюменской области.
По результатам проверки руководителю МАУ "ЦСОН Омутинского района" выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта предоставления муниципальной услуги. |